1. Phạm vi áp dụng

Grand Market hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tùy theo khu vực giao nhận, loại sản phẩm, thời điểm đặt hàng và năng lực vận chuyển thực tế, thời gian giao hàng có thể khác nhau.

Với các đơn hàng nội thành TP.HCM hoặc khu vực lân cận, chúng tôi ưu tiên xử lý sớm để khách hàng nhận hàng nhanh hơn. Với các đơn hàng đi tỉnh, thời gian giao nhận sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Thời gian giao hàng được tính từ lúc khách hàng hoàn tất việc đặt hàng và được nhân viên Grand Market xác nhận đơn thành công.

• Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được giao trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ đã được hai bên thống nhất.
• Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Vào các dịp lễ, Tết, thời tiết xấu, cao điểm vận chuyển hoặc phát sinh bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến.
• Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về tiến độ giao hàng, Grand Market sẽ chủ động liên hệ để khách hàng nắm thông tin.

3. Hình thức giao hàng

• Đối với khách hàng ở tỉnh xa: Grand Market sử dụng dịch vụ giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Đối với khách hàng nội thành và ngoại thành: Grand Market sử dụng dịch vụ giao hàng để đảm bảo đơn được xử lý nhanh và thuận tiện.
• Một số đơn hàng đặc thù như giỏ quà, hộp quà, trái cây tươi, hoa tươi hoặc quà biếu theo yêu cầu có thể được xác nhận lại về thời gian giao để đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Để đảm bảo quá trình giao hàng minh bạch và rõ trách nhiệm, Grand Market quy định như sau:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và giao hàng theo đúng thông tin trên đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.
• Grand Market có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin, chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, kèm phiếu giao hàng hoặc thông tin giao nhận cần thiết.
• Trên bao bì hoặc kiện hàng có thể thể hiện các thông tin cơ bản như: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để phục vụ giao nhận chính xác.
• Trong trường hợp cần thiết, Grand Market có thể gửi kèm phiếu bán hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ liên quan; hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email theo thông tin khách hàng cung cấp.

5. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

• Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ kiểm tra đơn trước khi nhận trong phạm vi phù hợp với quy định giao nhận thực tế.
• Nếu phát hiện hàng bị giao sai mẫu, sai loại, hư hỏng rõ ràng, dập vỡ, rách bao bì nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
• Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước mà sản phẩm giao không đúng với xác nhận ban đầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại đơn phù hợp hoặc hoàn tiền theo quy định.
• Khách hàng nên quay video hoặc chụp hình ngay khi mở kiện trong trường hợp phát hiện lỗi để việc hỗ trợ xử lý được nhanh hơn.

6. Xử lý khi đơn hàng giao sai, chậm hoặc phát sinh sự cố

• Nếu đơn hàng giao không đúng sản phẩm, Grand Market sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý sớm nhất.
• Nếu hàng bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng phản hồi sớm để được hướng dẫn đổi trả hoặc hỗ trợ phù hợp.
• Nếu đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không giao đúng cam kết, khách hàng có thể yêu cầu giao lại đơn đúng hoặc hoàn tiền theo chính sách đang áp dụng.
• Mọi yêu cầu hỗ trợ nên được gửi kèm thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video nếu có để việc xử lý nhanh và chính xác hơn.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng